Einde zomer
De zomer is slecht begonnen - je zou het bijna alweer vergeten, maar het mooie weer kwam maar langzaam naar ons toe. Wij vinden dat we een echte Indian Summer verdiend hebben. Ook de verhuur kwam langzaam op gang - van velen onder u hoorden we dat de tendens van het late boeken zich dit jaar voortgezet en zelfs versterkt heeft. De crisis speelt hierin zonder twijfel een rol. Over het succes van de verhuur bereiken ons verschillende berichten, variërend van 'nog nooit zo goed geweest' tot 'erg tegengevallen'. Feit blijft dat er ontzettend veel verhuurders in Frankrijk zijn en u dus moet uitblinken met uw advertentie!
Leuk nieuwtje: in december gaat Gites in een nieuw jasje gestoken worden. We leggen hieronder uit wat dat gaat inhouden en wat dat voor u gaat betekenen.
En verder besteden we ook in deze nieuwsbrief weer wat aandacht aan klachtenmanagement. Huurders klagen soms, ook bij ons, over een accommodatie. Samengevat komen de klachten neer op de volgende twee punten: de gite is niet schoon, of er wordt vervelend omgesprongen met de borgsom. Leest u hieronder verder.
Nieuwe versie van de website
Op dit moment wordt hard gewerkt aan een nieuwe techniek en een nieuw maar herkenbaar gezicht voor de website. Eigenlijk is dat iets dat we constant doen, werken aan de website, maar nu hebben we besloten de techniek vanaf het fundament opnieuw op te bouwen - hieraan worden namelijk steeds hogere eisen gesteld.
Een aantal zaken zal veranderen en verbeteren.
- In het nieuwe design zullen de foto's aanzienlijk groter worden weergeven, zowel op de advertenties als in de lijsten. Het extra fotoboek wordt geïntegreerd in de caroussel.
- In de advertentie wordt street-view toegevoegd en zal er meer aandacht zijn voor de mogelijkheid van het plaatsen van een video.
- De 'favorieten' en 'laatst bekeken huizen' worden sterk verbeterd en kunnen door bezoekers worden bewaard en verstuurd.
- 'Prijzen' wordt gekoppeld aan periodes. We zijn niet meer afhankelijk van het arbitraire systeem van seizoensprijzen.
- Huizen geclassificeerd als Meublé de Tourisme kunnen hun classificatie tonen in de advertentie. De classificatie wordt getoond in sterren, ook als het een Gites de France of Clé Vacances classificatie betreft.
- Er komt een geverifieerd door Gites symbool op de website. Huizen kunnen op basis van anciënniteit of door het opsturen van een récépissé van de melding van de verhuur bij de Marie door Gites worden gekenmerkt als geverifieerd.
- Er komt meer aandacht voor u als verhuurder. De nu ietwat verstopte 'aanbiederspagina' wordt nu opgenomen in de advertentie zelf.
- Via een extern factureringssysteem ontvangt u in de toekomst uw factuur als gemakkelijk printbare PDF.
- We halen een streep door het Pre-Paid systeem waarmee u bijvoorbeeld Last Minute-aanbiedingen kunt afrekenen. Vanaf december wordt u daarvoor gewoon gefactureerd als een bepaald bedrag wordt bereikt of aan het einde van een periode. Eventueel bestaande tegoeden worden met u verrekend.
- Door de nieuwe techniek wordt de website ook bij hoge belasting sneller, voor zowel de bezoeker als voor u als gebruiker.
Met gebruikerservaringen en de statistieken in de hand zal er ook één en ander verdwijnen.
- De Eigen Website via de techniek van Gites verdwijnt. Alle verhuurders die zo'n website hebben, zijn daarvan al door ons op de hoogte gesteld. Heeft dit bericht u niet bereikt? Neem dan direct contact met ons op.
- In het selectiemenu verdwijnt de aanduiding Exclusief. De meerwaarde van deze keuze blijkt er niet te zijn, ondanks onze extra marketinginspanning voor deze categorie. Exclusiviteit moet blijken uit de advertentie.
- De speciale aanbieding verdwijnt. Er is bij de nieuwe prijstoelichting ruimte voor aanbiedingen.
- Het gecombineerde object als speciale advertentie verdwijnt. Er komt een alternatief voor in de plaats, dat we op dit moment aan het uitwerken zijn.
2001
2009
Er zijn nu nog steeds foto's van 300 x 200 pixels te vinden op de website. Dat is jammer, want foto's spelen een belangrijke rol in de besluitvorming van uw toekomstige huurders. Dit is het goede moment in het jaar om nieuwe foto's te maken van uw huis; het is nog geen herfst en het licht is mooi. Als u langer wacht, dan is die ideale tijd weer voorbij.
Een andere verandering aan uw advertentie is dat er meer gewicht aan u als verhuurder zal worden gegeven. Op dit moment zit het onderwerp 'Over deze aanbieder' wat verborgen, zowel voor de bezoeker als voor u om het in te voeren. Bezoekers hechten eraan te weten wie u bent en hoe het zo komt dat u uw huis verhuurt. Een leuke foto van u met of zonder gezin of van uw contactpersoon maakt de advertentie aantrekkelijker voor uw huurders, wekt door die persoonlijke noot meer vertrouwen en heeft meer kans op succes. U kunt nog steeds het 'Over deze aanbieder' invoeren op de bestaande website. Wij zorgen dat het wordt meegenomen naar de nieuwe versie. U vindt het 'Over deze aanbieder' hier:
We zullen u over enige tijd toegang geven tot een testomgeving, waarin u kunt zien hoe uw huidige advertentie er in de toekomst uit zal zien.
Klagen en klachten
Elke verhuurder kent het verschijnsel: de klager. Op bezoek bij vrienden die in de buurt een 4-sterren-gîte exploiteren hebben we kennis gemaakt met zo'n klager die zich ergerde aan de wijze waarop de douche was betegeld. Ook de kleur van de parasol was niet helemaal hetzelfde als die op de foto. Nee, dat haalt je de koekoek, die hadden ze net vernieuwd.
Tsja. Wat moet je daar nu mee, met van die pietluttigheden. Bedenkt u zich dat de huurders in kwestie moe zijn na een lange reis, misschien wat verreisd, overwerkt en nog moeten acclimatiseren. Probeert u niet in uw wiek te schieten, maar houdt u rekening met dat soort omstandigheden. Probeert u een beetje flexibel te zijn en door een klein gebaar de gast op zijn of haar gemak te stellen; een glas wijn of een bosje bloemetjes uit eigen tuin doen wonderen.
Iets anders zijn de serieuze klachten die er echt toe doen en waarbij u moet ingrijpen. Gelukkig komen ze maar zeer zelden voor, maar ze zijn belangrijk genoeg om ze hier nog eens onder uw aandacht te brengen. Natuurlijk geldt hier: wie de schoen past...
Ons hebben twee categorieën bereikt deze zomer. De eerste gaat over de Reinheid van sommige gîtes. Die laat hier en daar blijkbaar te wensen over. Van onduidelijke sporen in de wc tot vieze pannen in de kast en van een ranzig douchegordijn tot etensresten in de koelkast. Niets zo ergerlijk als in de zooi van een ander, die je nog niet eens kent ook, te moeten bivakkeren.
We raden u af om ervan uit te gaan dat uw gasten de gite net zo schoon achterlaten als ze hem hebben aangetroffen - het is namelijk niet in hun directe belang om het de volgende huurders naar de zin te maken. Ze maken schoon 'voor het oog'. Beter is het om het zelf te doen, en als dat niet kan, er iemand voor in te huren. En mocht uw gîte ondanks dat toch niet schoon genoeg zijn voor uw gasten, dan is het aan u om dat serieus nemen en direct in te grijpen. Sommige mensen hebben nu eenmaal een hoge maatstaf voor wat schoon is - vooral Nederlanders staan daarom bekend.
Een andere klacht gaat over de borgsom. Of u een borgsom vraagt, is natuurlijk aan u. U kunt bijvoorbeeld samen met de huurder bij aankomst de inventaris doornemen, hem laten tekenen en bij vertrek weer samen de inventaris doornemen en bij het ontbreken van, ik noem maar wat, een yoghurtschaaltje, hem €1,50 in rekening te brengen. Voor grotere schade is de huurder namelijk vaak verzekerd of anders, we denken aan brandschade of waterschade, bent u het zelf, hopen wij. Is er echt schade ontstaan, en dat doet natuurlijk niemand expres, dan kunt u de huurder door middel van een brief aansprakelijk stellen, waarop hij zijn verzekering kan aanschrijven.
Zelfs aan het einde van het seizoen verwacht uw huurder een glimlach van hartelijk welkom, en geen uitgeput chagrijn. Huichelt u dus maar liever even dan uw slechte humeur op uw betalende gasten af te reageren. De Engelsen hebben daar een woord voor : hospitality business. Pas dat begrip toe en u zult zien dat het dan allemaal best goed komt. Veel plezier!
Huis uit de lucht
Naast de foto's die u in de caroussel of in het fotoboek kunt plaatsen, is er ook de mogelijkheid van het plaatsen van een Youtube-filmpje. Een film geeft een heel andere dimensie aan uw presentatie en kan van toegevoegde waarde zijn. Laatst ontdekten wij dat één van uw collega's met een privé-helikopter vanuit de lucht leuke beelden van zijn eigen vakantiehuis had gemaakt. (geen echte helikopter hoor, maar een quadcopter, op afstand bedienbaar en met een pay-load van ongeveer 500 gram, genoeg voor een HD camera die prachtige beelden kan maken).
Het filmpje vindt u hier: http://www.youtube.com/watch?v=tRTCmbVt2JI
Tegenwoordig kunt u met uw smartphone al aardige filmpjes maken die kunt uploaden naar Youtube. Misschien inspireert dit filmpje u tot het vinden van andere marketingmiddelen.
De maker is Hans Heus en hij is professioneel fotograaf. Hij woont in de Tarn... Het ligt niet zo voor de hand dat hij uw huis in de Elzas komt filmen, maar... er zijn nogal wat mensen met quadcopters die u eventueel kunnen helpen. U moet ze alleen even googelen.
Actie Maison en France
Maison en France - Aanbieding voor verhuurders op Gites.nl
Maison en France is niet alleen een magazine voor iedereen die droomt van een huis in Frankrijk. Ook voor mensen die hun droom hebben gerealiseerd is Maison en France een informatief magazine. In het november/december nummer, dat vanaf 12 oktober in de winkel ligt, wordt bijvoorbeeld veel aandacht besteed aan het verhuren van uw huis in Frankrijk in het praktische 'Dossier' dat onderdeel vormt van elke editie. Hierin o.a. bovenstaande zeer informatieve bijdrage van Theo Noordewier van Gites.nl.
Maison en France is verkrijgbaar in de winkel voor € 5,45. Een jaarabonnement kost € 29,50 (6 nummers) maar speciaal voor u als verhuurder op Gites.nl biedt de uitgever van Maison en France dit nu aan voor
€ 25,- in het eerste abonnementsjaar (excl. evt. verzendkosten voor abonnees in Frankrijk).
Ga naar www.maisonenfrance.com voor aanmelding van uw abonnement en gebruik daarbij de couponcode 'GITES'. Als onderdeel van uw jaarabonnement op Maison en France ontvangt u dan direct het jan/feb nummer!
Aanbieding is geldig t/m 1 december 2013
Onderstaand artikel verscheen in het oktobernummer de Maison en France.
Alles verandert
Niets blijft gelijk, het is een gegeven waar niemand omheen kan: ons lijf, onze gewoontes, onze omgeving, regeringen en zelfs het gedrag van mensen in alle omstandigheden. Het is misschien wel wat filosofisch om te beginnen met de onvermijdelijkheid van de verandering der dingen terwijl ik het wil hebben over de verhuurmarkt van vakantiehuizen in Frankrijk, maar ik heb in ieder geval de toon gezet: alles verandert, ook die markt.
Waar is het bordje Zimmer Frei
Ik ben nog van de generatie die meemaakte dat aan de Nederlandse kust vele huizen een bordje ‘Zimmer Frei’ achter een raam hadden staan. Een vorm van directe marketing die inmiddels bijna verdwenen is. Het internet heeft de hele toeristische markt op zijn kop gezet. Bijna alle vakanties, of het nu via een intermediair of bij een particulier is, komen tot stand, worden betaald en worden gedeeld via het internet. De virtuele wereld ligt aan ieders voeten en het verschil tussen die virtuele wereld en de werkelijke wereld is nog maar één klik: boeken. Het internet heeft de markt ook enorm verbreed: moest je ooit voor ingewikkelde reizen toch echt naar een kantoor, nu kun je online complexe reizen samenstellen en kun je je voorbereiden met behulp van een schier eindeloos aantal gebruikerservaringen. Alles is ooit wel eens beoordeeld of besproken, iedereen heeft wel een vriend of een kennis van een vriend die hetzelfde meemaakt of wil meemaken als u.
Frankrijk
Frankrijk is en blijft één van de belangrijkste vakantielanden voor Nederlanders. De cijfers tonen dat telkens weer aan. Het is soms stuivertje wisselen met Duitsland, maar toch. Nederlanders verblijven er massaal in vakantiehuizen of hotels. In tegenspraak met ons imago zijn we niet zulke kampeerders; slechts 11% van de vakantiegangers die naar Frankrijk gaan, doen dat met tent, caravan of camper. (CBS)
In de markt van vraag en aanbod is er altijd wel een soort balans; gaan we met z’n allen naar Frankrijk omdat de huizen er zijn, of zijn de huizen er omdat de toerist er om vraagt. Feit is dat het aanbod van vakantiehuizen en Chambres d’Hôtes de laatste tientallen jaren exponentieel is toegenomen, eerst in gelijke tred met het aantal vakantiegangers dat zich een vakantie in een Frans vakantiehuis kon permitteren, tot de laatste paar jaar waarin er toch wel sprake van overaanbod van huizen lijkt te zijn. Op dat moment treden er duidelijke veranderingen op. Het wordt dringen op de markt en dan zijn veranderingen onvermijdelijk.
Frankrijk is van oudsher een land waar veel Nederlanders een tweede huis hebben. Er zijn tijden geweest dat er in de Dordogne snackbars waren waar een berenklauw en patatje oorlog in het Nederlands werd aangeboden. Het is ontstaan, dus er was kennelijk vraag naar. Het is ook weer verdwenen, samen met de Nederlandstalige radiozender Radio Dordogne. De Engelsen hebben nog steeds hun radiozender, maar waarom zou je naar Frankrijk gaan... why?
Het authentieke Frankrijk
Wij hebben in de dertien jaar dat we nu bestaan de Lot, de Bourgogne en de Morvan op zien komen als regio’s waar Nederlanders massaal naar toe trokken. Daarvoor trok men al massaal naar de Dordogne en de Provence.
Hieronder een tabel van de toename in het aanbod van vakantiehuizen van 2007 - 2013 (bron: Gites.nl)
| Groei t.o.v. 2007 | Aanbod nu | |
| Bourgogne | 406% | 370 |
| Lot | 330% | 228 |
| Dordogne | 13% | 284 |
| Provence | 14% | 689 |
Die regio’s verliezen natuurlijk voor een deel de aantrekkingskracht die ze hadden waardoor al die Nederlanders werden verleid. Het authentieke Frankrijk verandert, net als al het andere. Van de authenticiteit blijft soms slechts de echo over: Saint-Tropez lijkt natuurlijk alleen ‘s winters nog een beetje op het vissersdorp dat beroemd geworden is door Brigitte Bardot. Brigitte Bardot lijkt natuurlijk ook in niets meer op de icoon van toen: alles verandert onvermijdelijk.
Al die Nederlanders met hun tweede huis in Frankrijk (en dat geldt nog sterker voor al die Engelsen) drukken een stempel op het aanbod van vakantiehuizen in Frankrijk. De Angelsaksen lijken meer ‘houseproud’ dan de gemiddelde Fransman, die meer lijkt te hechten aan kwaliteit van leven. Een gemiddelde gîte die je kon huren bij Gîtes de France ontsteeg net de grootte en de luxe van het kippenhok. Met de groter wordende aantallen toeristen steeg ook de vraag naar kwaliteit. Inmiddels is de kwaliteit van het aanbod in de breedte erg gestegen. De Franse huiseigenaren zagen ook wel dat de mooie tweede huizen van de Nederlanders en Engelsen beter verhuurden. Zo komt het dat de toeristische verhuur van vakantiehuizen wordt gedomineerd door internationale particulieren. En die verhuren hoofdzakelijk voor de bijverdienste. De normale economische wetten zijn hier niet zo van toepassing. Verhuurders raken niet in paniek als ze eens een jaartje minder weken verhuren. De tarieven die ze hanteren stuiteren niet zo en het heeft lang geduurd voordat de crisis lijkt door te werken in deze markt.
Een tendens is het steeds later beslissen
De consument is wispelturiger. De consument is natuurlijk een perfecte graadmeter voor de stand van de economie en een goede populariteitsindicator. Het is niet goed te verklaren hoe een regio in Frankrijk het ene jaar buitengewoon populair is en het jaar er op niet te verkopen lijkt. Het verschijnsel hype bestaat ook in deze markt. Een tendens van jaren is het steeds later beslissen van de toerist voor de vakantiebestemming. Tien jaar geleden boekte je de vakantie in januari of februari en was de bonnefooi iets voor de dapperen of wanhopigen. Nu is het redelijk gewoon dat men op het laatste moment boekt, misschien wel ingegeven door de aanname dat er toch nog wel beschikbaar aanbod is. Een Last-Minute aanbieding is al lang geen buitenkansje meer, maar bijna een reguliere marketingpraktijk. De laatste jaren ontstaat er begin juli een rat-race op de laatste beschikbare huizen. Ook schroomt de consument niet te bieden: “we zien dat u uw huis aanbiedt voor € 1200,00 maar ik bied € 950,00... take it or leave it... “ Veel verhuurders zien dit met lede ogen aan. Verhuur is voor hen deels bijverdienste en deels een sociale activiteit en dan is deze vorm van commercialiteit niet wat ze zoeken. Dat bieden (vakantieveilingen?) is dan ook niet zo succesvol en ‘take it or leave it’ betekent voor de particuliere verhuurder vaak dat het niet meer hoeft. Voor die verhuurders die moeten leven van hun activiteit betekent deze tendens dat ze langer in onzekerheid zijn over hun inkomen. Het is een beetje als die zomer die dramatisch begint maar achteraf zo slecht niet was.
Huurders en verhuurders houden van Frankrijk, dat bindt
Wij communiceren inmiddels al dertien jaar met verhuurders en huurders. We kennen nu zo ongeveer wel de wederzijdse waardering en irritaties. En eigenlijk gaat die waardering èn de irritatie over hetzelfde: Iedereen wil als hij op zijn bestemming aankomt, gelijk het gevoel hebben welkom te zijn. Iedereen waardeert een opgeruimd en schoon huis. Het is onverkoopbaar dat je een vies huis aanbiedt. Een bende in een huis achterlaten, ça ne se fait pas. Iedereen wil ook graag dat er wordt geluisterd naar vragen en opmerkingen. Iedereen wil graag een compleet huis voor een redelijke prijs. Iedereen wil graag mooi weer en tegenwoordig zijn huurder en verhuurder heel erg blij met snel internet als het bestaat en kunnen ze beide mopperen op de slechte gsm-dekking in dat rurale plekje aan de rand van niets. Beide hebben baat bij een eerlijke en heldere voorlichting, en dat lukt wonderwel: hoewel sommige TV programma’s ons willen laten geloven dat het kommer en kwel is, dat veel vakanties moeten worden ‘gered’ en dat je vooral de zekerheid moet zoeken van de gerenommeerde en gecertificeerde reisorganisatie’s, blijkt dat u bij de particuliere verhuurder in Frankrijk beter af bent. Die irritaties die uiteindelijk de vorm krijgen van een klacht zijn uiterst zeldzaam.
Wat huurders en verhuurders natuurlijk bindt, en dat verandert nu eens niet, is de waardering voor dit prachtige land met zijn vele glimlachende gezichten.
Theo Noordewier
Gites.nl
Nazomerrecept
Wij hebben om de een of andere reden niet meer zo'n zin in courgettes.
Dus bedachten we iets anders: Aubergines! En hebt u een struik basilicum staan, dan kunt u die gelijk opmaken - de laatste blaadjes zijn altijd een beetje leerachtig en niet meer zo geschikt voor de tomatensalade.
Deze terrine kunt u serveren als voorgerecht op een bedje van veldsla, of bij de borrel, in het prachtige nazomerlicht...
Terrine d'aubergines au basilic
Temps de préparation : 60 minutes
Temps de cuisson : 5 minutes
Ingrédients (6 Personnes) :
- 2kg d'aubergines
- 8 cl d'huile d'olive
- 1 noix de beurre pour le moule
- 4 gousses d'ail
- 6 oeufs
- 2 CS de lait tiède
- Sel, Poivre
- Thym, laurier
- 4 CS d'huile d'olive
- 3 oignons
- 4 gousses d'ail
- 6 tomates
- 12 feuilles de basilic
- Thym, sel, poivre
- 2 pincée de sucre
Préparation de la recette :
Le coulis de tomate basilic est à préparer 1 jour en avance.
Mondez et épépinez les tomates.
Mettez-les dans une passoire en les salant pour leur faire perdre leur excès d'eau.
Laissez-les dégorger 1 heure.
Epluchez l'ail et ôtez le germe.
Dans le mixeur, mettez les tomates, l'ail, l'huile d'olive, le poivre, et le sucre et mélangez.
Passez le coulis au tamis.
Rincez les feuilles de basilic et mettez-les au fond du saladier, versez le coulis de tomate.
Laissez reposer 1 jour au frigidaire.
La préparation des aubergines :
Epluchez l'ail et le thym.
Pelez les aubergines et coupez-les en gros dés.
Mettez l'huile et faites revenir les aubergines.
Faites-les cuire 15 minutes en les tournant.
Ajoutez le sel, le poivre, l'ail, le thym, et le laurier.
Diminuez le feu et laissez cuire 30 minutes à couvert.
Enlevez le thym et le laurier.
Et passez l'ensemble au moulin à légumes.
Laissez un peu refroidir.
Ajoutez le lait, les oeufs, et mélangez bien avec le fouet.
Beurrez un moule à soufflé, versez la préparation et faites cuire pendant 1 h au bain marie au four à 200°C (Th : 7). Puis démoulez et servez avec le coulis de tomates au basilic.
Source: http://www.aufeminin.com/
Hebt u vragen of opmerkingen over deze nieuwsbrief, bent u het er niet mee eens of hebt u een belangwekkend onderwerp? Neem gerust contact met me op.
Marietta Kenkel
redactie@gites.nl
0 Opmerkingen